PMS（Property Management System） ホテル管理システム
宿泊業界でのPMS（ホテル管理システム） は、「Property Management System（プロパティ・マネジメント・システム）」の略語であり、ホテルの運営管理を支援するソフトウェアです。宿泊者の予約管理、チェックイン・チェックアウトの業務、客室の割り当て（アサイン）、在庫管理や料金管理も行うことができ、顧客情報管理ツールとしても利用可能です。
PMSの主な機能
PMS（ホテル管理システム）の主な機能は、下記のようなものがあります。
- 予約管理
- チェックイン・チェックアウト
- 料金設定と請求管理
- 在庫管理
- 顧客情報管理
- レポートと分析
- 連携機能
客室予約の受付と管理をし、予約の変更やキャンセルの処理が行えます。
ゲストのホテルや旅館への到着・出発や、客室の割り当て（アサイン）、キー（客室の鍵）の管理が行えます。
客室料金や追加サービス（オプション）の料金を管理し、請求書や領収書を生成して、ゲストへ発行することができます。
客室の空室在庫（部屋タイプ毎の客室・ベッド数）を管理し、宿泊予約との整合性を保つことができます。
ゲストの属性や滞在履歴をデータ管理をすることができ、再予約（リピーター）を獲得できた際、顧客情報を基に、最適なサービスを提供することができます。
売上分析、予約数の分析、客室利用率などのデータを集計から帳票出しすることができ、経営判断を補助します。
※ ホテル管理システム（PMS）毎によって機能は異なります。
サイトコントローラー、自動精算機、自動釣銭機、財務会計システム、タブレット受付（チェックイン）システム、QRコードチェックイン、清掃管理システム、パスポートリーダー、ルームキー、POSシステムなど、多岐にわたるシステムとの連携が可能であり、情報の一元管理が可能です。
PMS（ホテル管理システム）は、ホテルの運営を効率化し、顧客サービスの向上や収益最大化を支援するシステムです。様々な宿泊施設の規模やタイプに合わせて、最適な機能やカスタマイズが提供されており、現代のホテル業界において欠かせない存在となっています。
国内のホテルが利用しているPMS（ホテル管理システム）として、「NEHOPS」「TAP」が挙げられ、海外のホテルには、「OPERA」が代表的なPMSです。また、昨今では無人ホテル運営を可能とする「suitebook」「HOTEL SMART」「aipass」を、新しいPMSとして導入する宿泊施設も増えております。