デジタルトランスフォーメーション
「DX」とは、デジタルトランスフォーメーションの略称で、AIなどのデジタル技術やデータを用いてビジネスや社会、生活の形・スタイルを変えることを指します。
日本語では「デジタル変革」とも訳されます。宿泊業界でもウィズコロナやインバウンド需要の回復、人手不足を解消させるためにDXが必要とされています。
宿泊施設でのDX活用事例
- 多言語での接客対応
- 混雑状況の可視化
- ロボットの導入
インバウンドによる外国人観光客が増加する中で、各言語を扱える従業員を採用するコストは高いため、外国人宿泊客とのコミュニケーションを円滑に行う翻訳・通訳ツールを導入することで顧客満足度の向上が期待できます。
ホテル・宿泊施設内のサービスを利用する上で、レストランや浴場、売店に宿泊客が集まり長時間待つ必要が出ることやサービスを利用できないことは顧客満足度低下の原因となります。そこで施設内の利用客をセンサーで感知しリアルタイムで混雑状況を配信することでスムーズな施設利用が可能になり、混雑緩和と利用客の不満解消が期待できます。
ホテルのフロントに受付ロボットを設置したり、館内を自動で掃除するロボットを導入したりすることで、業務の効率化や人件費率の削減が可能になります。