オーバーブッキング
(過剰予約)宿泊業界でのオーバーブッキング（Over Booking）とは、その宿泊施設が所有している部屋数（宿泊可能客室数）を上回って予約を受け付けてしまうことを指します。
ホテルは、ゲストがキャンセルする可能性を考慮して多く予約を受け入れる一方で、実際にはキャンセルが発生せず、予約を受け入れた客室数に対して、実際の客室数が足りなくなる場合などにオーバーブッキング（OB）が発生します。
（例）
シングルルーム 100室 : 予約数 101室
オーバーブッキング（OB）が発生した場合、宿泊施設は予約客室と同等、若しくはそれ以上の宿泊施設（客室）をゲストへ用意する必要があり、新しく予約をした宿泊施設（客室）の宿泊費用が、ホテル側に生じてしまいます。
主な原因
主に以下の理由が原因と言われております。
- 同時刻での予約成立
- 在庫の調整間違い
- キャンセルの予測不確定
残りの客室数が少ない状態の際、同時刻に予約成立した場合に、客室数を予約数が上回る場合がございます。
対策
サイトコントローラーと予約サイト・HP間の予約取得・在庫更新速度の早いシステムをご利用いただく事で、オーバーブッキング（OB）のリスクを最小限に抑えることが出来ます。
インターネットが多くなった昨今の宿泊施設の予約でも、今だ電話での予約は多少なりともあります。電話予約をPMS（ホテルシステム）に登録はしたものの、サイトコントローラーで在庫の調整を行い忘れてしまったことにより、本来販売できる在庫数を超えて予約サイトへ販売されてしまう事も考えられます。
対策
PMSと在庫情報の2way（双方向）での更新を行っていただく、若しくは、サイトコントローラーへ電話予約などオフラインの予約を直接登録することが出来る「予約情報入力」機能をご利用いただく事で、オーバーブッキング（OB）のリスクを最小限に抑えることが出来ます。
予約者が予約はしたものの、実際に宿泊をせず、キャンセルをする可能性を考えて、予約を少し多めに取っておくことで、チェックイン当日の空室を最小限に抑える運用を行っている場合です。
対策
収益を上げる為にキャンセル予測を行った予約の獲得は、とても大切なことでもあります。しかし、オーバーブッキング（OB）をしてしまったことが原因で、同等以上の宿泊施設の予約の手配を行う手間を考慮すると、客室数以上の予約の獲得は、慎重に行わなければなりません。宿泊施設の中には、ポリシーとして、過剰予約を受け付けない方針を取っている会社もあります。
ホテル業界のみならず、オーバーブッキング（Over Booking）は、航空会社においても同じ意味合いをもち、航空会社が所有する飛行機の座席数以上に、上回って予約（乗客数）を受け付けてしまう過剰予約のことを指します。