キャンセルポリシー

宿泊業界での「キャンセルポリシー」とは、予約キャンセルについての注意事項や発生するキャンセル料についてまとめたものを指します。キャンセルの方法をお客様に伝える、キャンセルによる販売機会の損失を回避するといった役割があります。

関連ワード：標準旅行業約款

旅行業法に基づき、旅行会社と旅行者が交わす旅行契約に関し、官公庁および消費者庁が定めた約款のモデルとして標準旅行業約款という法律があります。これによりキャンセル料がいつから発生するかが定められています。旅行のタイプによってキャンセル規定は異なりますが、例えば飛行機とホテルがセットになったツアー旅行の場合、国内ツアー旅行のキャンセル料は旅行開始日の20日前、海外ツアー旅行のキャンセル料は旅行開始日の30日前からとなっています。