TRUNK（HOTEL） 様

2017年の開業当初は他社サイトコントローラーを利用してOTAなどの管理をしていました。その中で集客の要であるCRSのブッキングエンジン機能の利用において、その連携方式から管理に煩わしさを感じていました。そんな中、サイトコントローラー『手間いらず』での管理について熱意あるご提案をいただき、インターフェースの良さや、ダイレクトに連携できるためエラーが発生してもサポートしていただける安心感からサイトコントローラーを切り替えることを決定しました。

当ホテルは開業当初より欧米の富裕層を主なターゲットとしてプロモーションしており、ホテルの規模感や話題性なども相まって年間の稼働率も高く、8割以上が欧米からのインバウンドのお客様となっていました。しかし、新型コロナウイルス感染症の拡大によってインバウンドが一気に無くなり、どのように売上を確保していくかを考えるのはとても苦労しました。

当施設はブランドを大事にしているホテルですので、国内のお客様にリーチするために幅は広げつつも、バランスをとりながら掲載プランを増やしたり、掲載OTAや特集への参加を増やす取り組みをしてきました。そういったいろんなことを試していく上で、各OTAの管理画面一つひとつを操作しているとパニックになってしまうので、サイトコントローラーが活躍していました。

もともと料金体系も2パターンくらいしか無かったのが、プランを増やしたことで設定をしなければいけない項目が大幅に増えました。プランの販売価格の設定をしていくにあたっては、料金コピー機能を利用してベースとなるプランの価格に上乗せする金額分を各ランクに登録する作業は簡単に行うことができました。

毎月の販売更新のタイミングでも、基本料金の設定はカレンダー形式で色分けがされていて非常に見やすく、料金ランクの設定もマウスをドラッグするだけで一気に色付けの設定ができます。さまざまな便利機能を活用して毎月の作業はルーティン化できており、今では1時間もかからずに簡単に設定することができています。

プロダクトの良さももちろんありますが、サポート体制については非常に手厚いと感じます。以前利用していたシステムの場合は、当施設の担当者は特におらず、困ったことがあればサポートセンターに聞くくらいの関係性でした。手間いらずでは、営業担当の方がついていただき、毎月定期的にミーティングの機会をいただき、様々な相談ができるのがとてもありがたいです。

日常的な作業や画面の操作で困った際にカスタマーサポートセンターにお問い合わせをすることもありますが、対応も良く、とても丁寧に教えてもらえて人によって対応や案内の差を感じることはありません。

多くのコールセンターは営業時間が18時までのところが多いと思いますが、手間いらずのカスタマーサポートセンターは21時まで繋がるので、宿泊されるお客様の対応が終わったあと遅い時間に作業をすることも多い私としてはとてもありがたいです。

様々なチャレンジをしていく中で、対応しなければいけない事柄は大幅に増えましたが、サイトコントローラー手間いらずを活用して、効率的に時間をかけずに作業を行うことができています。そして他の時間をお客様の対応や企画業務などに使うことができており、まさに手間いらず。ホテルを運営をしていく上では無くてはならない存在となっています。

今後、コンセプトの異なる複数のホテルの開業を予定しており、当社にとって大きな転換期になります。これまでは少規模だからこそできていたことが多いと感じていますので、当社らしさを保ったまま新しい施設を成功させるためには、これまでとは違った対応が必要になると思いますので、今後もっと手間いらずとは密にやりとりをしていきたいと考えています。