フォーズホテル 近鉄 大阪難波 様

弊社は、都ホテルズ&リゾーツとして国内や海外でホテル・旅館等、個性ある宿泊施設を多数展開しておりますが、予約管理の要であるサイトコントローラーについてはいくつかのシステムを比較検討しました。サイトコントローラー『手間いらず』は、宿泊特化型のホテルをはじめ、数々の宿泊施設での導入実績があり、機能面やサポートも充実していたため導入を決めました。

当ホテルに異動する前に在籍していたホテルでは別のサイトコントローラーが導入されており、手間いらずの利用経験はなかったのですが、画面構成がとてもわかりやすく、それぞれの作業がワンステップ、ツーステップで完結できるのでスムーズに使い始めることができました。また、ルームコントロールの経験者が私だけでしたが、操作が簡単でとても使いやすいので、経験や知識がない他のスタッフも使い始める際のハードルは特にありませんでした。部屋タイプやプラン数もそこまで多くない分、シンプルに管理できることで業務の効率化に繋がっていると感じています。

日常的に操作するのは在庫や料金設定で、特に料金コントロールについては、設定した料金ランクに対して月ごとにカレンダーの色を塗り替えるだけなのでとても簡単です。当日限定など特定のプランは、部屋タイプを分けて管理する形にしていて、料金ランクの設定も部屋タイプごとに設定できるのはいいですね。

また、人数別販売停止の設定や、特定の日、特定のOTAにおいて適正な料金で販売するために料金を細かく調整しています。特定のOTAの売り止めの設定などもそうですが、日常的に設定するものが2ステップくらいの操作で簡単にできるので、工数をかけずに行えるのがありがたいです。

その他にも、前日に行う予約者のチェック業務で見る予約一覧が見やすく、表示できる項目が豊富でカスタマイズできるところもいいですね。

それから、各OTAの日毎の料金が料金確認ページからぱっと確認できるので、お客さんからお電話で宿泊料金のお問い合わせがあった際にすぐに案内できたり、PMSへデータ出力する際のインバウンドサイトの手数料変換機能が備わっていて簡単に設定できたりと、とにかくやりたいことが簡単に実現できるところが手間いらずのいいところです。

カスタマーサポートセンターについても、導入当初は頻繁にお電話で質問しましたが、とても丁寧に対応していただけました。

また、営業担当の方がしっかりついてくれていて、会ってお話ができる機会があるのがありがたいですね。サポートセンターでほとんどの問い合わせは解決できているのですが、私の場合は、顔が見える担当の方がいるとちょっとしたことが聞きやすかったりするので、自分から連絡できる営業担当の方がいらっしゃることは、うれしいです。小規模な施設はマンパワーが足りないので、新しいエージェントとの契約の相談に乗ってもらっており、非常に助かっています。

まだ開業してから1年ほどですが、大阪の難波という、競合宿泊施設の多いエリアでたくさんのお客様に愛されるホテルに育てていきたいと思っています。また、ホテルの認知度を上げていくために海外OTAへの積極的な情報掲載や、インスタグラムなどのSNSへの投稿も注力していきたいです。嬉しいことにいろいろと挑戦できる環境にありますので、できることから試験的に取り入れていきたいと思います。

OTA全盛の時代で、当ホテルのような競合の多い宿泊特化型ホテルでは、レートパリティを揃えて、料金コントロールを100円単位で行わないと勝負できないず、複数のOTAの料金等を細かく調整するのはサイトコントローラーが無いとできません。昨今ホテル業界は人材不足と言われているので、少人数で時間をかけずに作業を行うことができるサイトコントローラーの存在はとても大きいです。今後ますます業務を簡素化して、誰でも作業できるようにすることが大事になると思うので、そういう部分でもサイトコントローラーは宿泊施設にとって切っても切り離せない存在だと感じます。