禅坊 靖寧 様

当施設を開業するにあたり、複数のOTAを管理するためにサイトコントローラーの導入は必須でした。選定基準としてはオーバーブッキングが発生しないことはもちろん、大事なお客様のデータを扱うため、セキュリティーがしっかりしていることを重視しました。また、自社公式サイトでの集客も行いたかったため、ブッキングエンジンも一緒に探していました。パソナグループではいくつかの宿泊施設を運営していますが、そちらでもサイトコントローラー『手間いらず』を導入して予約管理を行っていましたので、システムの使い勝手や安心感から当施設でも手間いらずを利用することにしました。

また、手間いらずではサイトコントローラーだけでなく、ブッキングエンジンの『手間なしNEXT』も提供されていましたが、OTAの管理をしつつ、ブッキングエンジンとのシームレスな連携で自社サイト集客ができること、そしてオンラインクレジット決済に対応していることも決め手となりました。

サイトコントローラー『手間いらず』では、シーズンに合わせて販売するプランの価格を調整するため料金ランクの変更作業をよく行っています。直近ではリードタイムが短くなってきているので、直前に料金を変更することもありますが、手間いらずでは3クリックくらいでとても簡単に操作できます。日帰りプランの販売も行っているのですが、こちらも細かくレートコントロールを行っており、チャネル一つひとつの管理画面で調整することなく対応が可能なのがありがたいですね。

また、ブッキングエンジンの『手間なしNEXT』では、ほとんどの設定がサイトコントローラー手間いらずの画面で完結でき、「一元在庫サービス」で施設情報や部屋・プラン情報を設定するだけで簡単に販売管理できるのがいいですね。さらに、有名なヨガの先生を招くなどのイベントで、販売プランのチェックイン・アウトの時間を通常時から変更して長めにするなど細かい調整を行う必要がある場合に、それを簡単に変更できるのが助かっています。他のサービスではこういった部分の対応は難しいのではないでしょうか。海外からの問い合わせも増えており、HPの予約システムで多言語対応ができることも非常に助かっています。こういった多様性に対応できることが手間いらずの良いポイントだと思います。

現在は宿泊日程が少なく、自社公式HPからの流入が多い状況となっていますが、お客様の満足度は日帰りよりも宿泊の方が良いため、今後宿泊日程を増やしていくことを検討しています。ラグジュアリー系の宿の掲載が多いOTAや海外のOTAとも話を進めている段階です。直近ではありがたいことに海外のメディアからの取材も殺到しておりますので、海外向けの集客は今後強化していきたいところです。手間いらずは海外OTAやホールセラー、スイッチャーなど海外集客のための連携チャネルが多いので、掲載先を幅広く検討し、管理をおまかせできるので安心です。特に海外からの予約が多く入ってきた場合に、イレギュラーな対応が必要になるかもしれないので、予約・販売管理の方は手間いらずできっちり行っていきたいです。

現在はプランもシンプルなので、チャネルを増やしていく中で、リピーター向けにちょっとした変化のあるプランを提供したり、貸切案件としての引き合いも多いので、経営者やアスリートの方々向けの研修プランなどにも柔軟に対応していきたいと思っています。

コロナ真っ只中での開業となってしまいましたので、直接会ってお話できないことも多く、不安もあったのですが、営業担当の方はいつ電話しても丁寧に対応していただけたので、安心して相談することができました。日常的な操作の中での疑問点についてはカスタマーサポートセンターにお問い合わせをしていますが、対応がスピーディーで明確な解決策を提示してくれるのでとても助かっています。

開業当初から利用しているので、サイトコントローラー『手間いらず』とブッキングエンジン『手間なしNEXT』が無い状態を想像できないですね。無くてはならない存在です。今後チャネルを増やし販路を広げていく中で、より在庫や料金の細かいコントロールが必要になってくると思いますので、どんどん手間いらずを活用していきたいと思います。