房総鴨川温泉 是空 様

私が2代目として宿を継ぎ、現在の「是空」としてリニューアルオープンするタイミングでサイトコントローラー『手間いらず』を導入しました。

導入以前は、掲載している予約サイトも少なく、客室数も14部屋と少なかったので、手作業でもなんとか管理できていましたが、どうしても最後の1部屋まで売り切ることはオーバーブッキングのリスクがあり、とても難しい状況でした。

リニューアルにあたって客室の増改築を行って21部屋まで増やし、これまで低価格帯の販売だったところを高級層も含めて幅広く展開していきたいと考えていました。そのため予約サイトへの掲載も増やして、最後の1部屋まで効率よく販売したいと思い、サイトコントローラーの導入を検討していました。そんな中、全旅連青年部の仲間からおすすめされたのが手間いらずでした。システムの動作も軽く、使い勝手が良いこと、他社のサイトコントローラーと比較して利用料金も安価だったため導入を決定しました。

導入した瞬間にとても便利で、もっと早く使い始めれば良かったと思ったのが最初の感想です。いくら掲載サイト数や客室数が少なかったとはいえ、もともとすべて手動で管理を行っていたので、一括でいろんなことが簡単にできるサイトコントローラーの素晴らしさを実感しました。

日常的な作業としては、日毎の在庫や料金の調整、プランを伸ばしたり、カレンダーでシーズナリティ調整などを行ってます。販売料金の調整では、シーズンや曜日、急なキャンセルに対応するための直前割などいくつかの価格帯に合わせた料金ランクを設定して調整しています。また、夏季冬季の長期休暇や年末年始などの繁忙期のファミリータイプの販売では、人数別販売停止の機能を利用して、3名以下の受け入れを止めて客室単価を上げる販売設定も行っています。

これらの機能の操作はとても簡単で、最後の1部屋まで効率よく販売することが実現できています。

いつ何時、予約やキャンセルの処理が必要になったとしても対応できるように、フロントスタッフは誰でも手間いらずを操作できるようにしています。少人数で対応していますので、基本的な操作は誰でも簡単にでき、業務分担できるシステムはありがたいですよね。

まだまだ使い切れていない部分もあるかもしれませんが、現状の利用範囲の中では不自由なく利用できています。やりたいことがあった場合に、カスタマーサポートセンターでもやり方を一緒に考えて提案してもらえるので心配ありませんし、営業担当もしっかり付いてくれていて、実際に施設まで来て対応してもらえるのでサポート体制にも満足しています。

システム面においても、不具合や大きな障害なども無く安定稼働していて、もちろん、使える機能が少なくて当施設の運用についていけないなんてこともありません。いつもどおり、普通に使えることが私は大事だと思いますので、手間いらずを使い続けています。

業界全体では、団体客から個人客へシフトしているので、OTAを一括で管理できるサイトコントローラーの存在は、より重要になってくると感じています。

空いている客室を有効活用するために、直近のチェックイン日で日帰り入浴のお客様の客室利用などのデイユースプランやワーケーションでの利用なども面白いと思っています。こういった販売の管理も手間いらずで対応できるようなので、安心して販売できそうです。

インターネットの世の中で、当施設でも現在95%以上がOTA経由の予約です。OTAの比率が上がり、インバウンドも増えてくれば、その分登録する旅行サイトも増えてくるので、様々な対応が多岐に渡って必要になってくると思います。そのため、それをまとめて管理するサイトコントローラー『手間いらず』は切っても切れない存在。業界全体で人手不足なので、24時間365日継続して管理することは、人の手では絶対にできないことなので、便利な機能をたくさん生み出してもらい、お客様と宿泊施設を繋ぐ存在として、これからも成長していってもらいたいです。