圧倒的な使いやすさとカスタマイズできる柔軟性がありがたい
手間いらずを使って運用を担当していますが、メインの在庫コントロールの画面の見やすさは圧倒的です。無駄が省かれたデザインで、初めて触る人でもトレーニングが無くても使えるくらい誰にとっても使いやすいUI・UXだと思います。料金の設定も、ランクごとに色を変えて表示でき、ランク名もポップアップで表示される。視覚的にわかりやすく、作業効率の良さにも繋がっていると感じます。また、在庫コントロール画面の表示内容を柔軟に変えることができ、在庫が少なくなったら赤で表示するなど、自分たちが使いやすいようにカスタマイズできる点がありがたいです。
それからマニュアルやFAQなども充実していて見やすいと思います。細かい内容や注意点なども記載されていて、知りたい情報にきちんとアクセスできる。マニュアルを見ても解決せず、結局サポートセンターに連絡してみないとわからないなんてことはありません。そういった安心感も含めて、システムのハードルの低さで手間いらずはメリットがあると思います。
「TEMAIRAZU YIELD」へのバージョンアップで
細かなレベニューコントロールを実現できるように
ホテルの運用に合わせて柔軟に対応できるような機能がたくさん用意されていると感じます。特に私たちは「TEMAIRAZU YIELD」にバージョンアップしてからできることが大きく変わりました。
在庫数アラート機能を使って、在庫数が0や1になったときにアラートを表示するようにしています。部屋タイプごとに出す在庫数を調整し、アラートの通知が来たら状況を見ながらその日に需要が高そうなら販売料金を上げる等して、細かなレベニューコントロール・在庫出しをするという運用が出来るようになりました。直前予約も取りやすくなり、当日や前日でもコンスタントに予約が入っている状況です。
デイリー・マンスリーレポートやブッキングアナリティクスなどデータ分析系の機能も充実していて、画面も見やすく、データも正確なので信用できる情報を取得できます。他社システムでは知りたい情報を見るまでに設定や操作が多かったり、CSV出力が必要だったり大変ですが、毎日見るものなので、そのページ内で簡単にデータを確認できるようになっているのがありがたいです。
今後インバウンド客が増えると、英語でのコミュニケーション対応のために外国人スタッフも必要になりますので、日本語・英語切り替え機能の存在も助かります。海外拠点でも使えるというのもいいですね。
システムはもちろん営業やサポートの体制すべてに満足です
サポート面は飛び抜けて良い印象です。営業担当の方がついていて、いつも親切・即座に対応していただいています。管理画面の使い方や機能面などと合わせて他のホテルや業界の動向など＋αの情報をいただける点も非常に助かっています。
サイトコントローラーは設定が間違っていた時の影響が大きいシステムのため、問い合わせの回答速度は非常に重要です。手間いらずのカスタマーサポートセンターはシステムの問い合わせや予約サイトとの連携申請をしてからの回答や対応も非常に速くて丁寧です。
私たちは世の中のニーズに合わせて様々な切り口で集客を行いたいと考えています。それを実現できる手間いらずの機能やシステムの柔軟性は予約・販売管理の業務効率だけでなく、施設の売上にも繋がっており、運営するにあたってサイトコントローラーは無くてはならない存在になっています。画面の見やすさや在庫や料金コントロールの操作性、それから営業やカスタマーサポートの体制すべてに満足しています。
