The Apartment Bay YOKOHAMA 様

開業にあたって、まずは自社HPでの予約受付と、PMS（ホテルシステム）で予約データを管理するためにそれぞれシステムを探していました。当施設は長期滞在向けのサービスアパートメントとなりますので、30日以上で予約を受け付ける仕組みや、そのデータをPMSと連携できるインターフェースが必要でした。

検討していたいくつかの自社HP用ブッキングエンジンやサイトコントローラーでは、30日以上の予約データの連携ができませんでしたが、手間いらず社のブッキングエンジン『手間なしNEXT』とサイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズではそれが可能でしたので導入を決めました。

私が前職でいたホテル等では別のサイトコントローラーを利用していましたので、『TEMAIRAZU』シリーズを利用したことはありませんでしたが、業界内では有名ですから、もちろん存在は知っていました。国際ホテルレストランショー等の大規模な展示会に出展している時に、実際にブースに訪問して話を聞いたことがありましたので、手間いらずなら実現できるのではないか、と問い合わせてよかったと思います。

自社HP用ブッキングエンジン『手間なしNEXT』は、レスポンシブデザインと少ない画面転換数で予約ストレスを軽減することができる導線が用意されている「デザイン適用版」と、 自由な予約導線・画面デザインにAPIを組み込んでオリジナルのブッキングエンジンを作ることができる「API版」の2種類を提案していただきました。

当施設は一般的なホテルとは異なり、長期滞在をする方向けに、安心して住んでもらうためのプランの提案になりますので、予約導線はあまり複雑にはせずに、シンプルに内容が分かりやすいようにしようと考えていました。そのため、自分たちの理想とする形を実現できる「API版」を選びました。他社のブッキングエンジンでは、予約導線のページ構成が決まっているものがほとんどで、デザインが他のページと合わなかったり、出したい情報がうまく表示できなかったりすると思いますが、手間なしNEXTのAPI版は、ページ構成を自由に作って、オリジナルのブッキングエンジンとして利用することができるのでとてもありがたいです。

日常的なシステムの操作としては、新たなプランの作成や料金の登録、調整、ご予約者様の情報確認などがメインとなります。入社して初めて触りましたが、画面構成もシンプルで感覚的に操作ができるのでとても使いやすいです。

予約経路としては、HPからのご予約と法人契約、それからお電話でのお問い合わせがあります。国内需要としては、家のリフォーム期間の仮住まいとして1ヶ月ご利用いただいたり、会社の出張で2〜3ヶ月ご利用いただくケースがあります。海外の方ですと、長期出張で6ヶ月くらいの期間でご利用いただいています。法人のお客様については、別で営業担当がおりますので、そこでの部屋数の調整も必要になりますし、滞在期間を延長されるお客様も多いので、毎日大きく変動するわけではありませんが、様々な経路で予約が入る中で、長期スパンで状況を見て客室在庫のコントロールができ、PMSともデータ連携して情報管理ができるのはとても助かります。

営業担当の方からもしっかりフォローしていただけていると感じます。とにかくレスポンスが早いです。質問を投げかけた際に、とりあえず何かしらの返事がもらえるので、不安になることはありません。知識も豊富で、宿泊施設のことをよく理解しているので、サイトコントローラーやブッキングエンジンでの運用面についてもアドバイスを貰ったりしています。

サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズと自社HP用ブッキングエンジン『手間なしNEXT』は、利用したい機能と費用面のバランスがよく、コストパフォーマンスの高いサービスだと思います。営業担当の方のアフターフォローはもちろん、定期的にシステムメンテナンスを実施して、連絡もいただいているので、安心して使い続けることができますね。

私達が大切だと考えているのは、予約の管理で間違いがなく、お客様が予約を取りたいときに確実に取れることです。それを実現できる手間いらず社のサービスは、自社のHPやPMSとしっかり連携しているので、予約管理のストレスは全くありません。