Azumi Setoda 様

Azumi Setodaの開業にあたり、お客様に広く認知していただくために、国内外複数のOTAへ掲載し、それらを効率よく管理するシステムが必要でした。グループ会社が運営している宿泊施設でサイトコントローラー『手間いらず』を利用していたことがきっかけで、その施設での手間いらずの使い勝手の良さから、当社が運営するAzumiブランドの施設でも導入を決定しました。代表や他のスタッフも前職で別のサイトコントローラーの利用経験があり、比較検討しましたが、運営する宿の規模感やコスト面、システム構築のレベル感など総合的に判断し、手間いらずが選ばれました。

営業担当の方に困った際に連絡をすると、忙しくても必ずコールバックしていただけます。当たり前のことかもしれませんが、やっていただけない人もいる中でとてもありがたいと思っています。新しいスタッフが入った際にも、機能の説明や操作方法のレクチャーで来訪していただきご案内いただけるのもありがたいです。過去に利用したことのあるシステムの会社では、カスタマーサービスに連絡しても機械的な対応で済まされることもあり、こうしてFace to Faceで丁寧に教えていただけるようなことは滅多にありませんでした。何かあればすぐに聞ける安心感があるので、手間いらずを導入して本当によかったと思います。

日常的に行う客室在庫数の調整やプラン販売料金の調整等については画面操作がシンプルで非常に使いやすい構成だと感じます。プランをグルーピングして日毎の売止を設定することができる「売止グループ機能」も欠かせないですね。

設定の変更はほとんど一瞬で各OTAに更新されていきますし、設定量が多い更新においても進行状況確認ページでチェックできるので安心です。

料金の調整で、以前はエクセルで関数を組んで算出された数値を見て打ち込んでいましたが、手間いらずでは割引割増の設定においてマイナス10%など割引率を設定した際に発生する小数点以下の値の切り捨てなどの調整も自動でできることは嬉しく、そういった細かい部分まで配慮されたすばらしいシステムだと思います。

データ分析についても、「デイリーレポート」で直近2日分の全体や部屋種別毎のチェックイン・アウトの人数、室数や稼働率の集計結果がリアルタイムで確認できたり、オプション機能として付けている「ブッキングアナライザー」で予約や売上の状況をサイト別や部屋タイプ別に様々な角度から把握するツールとして活用しています。分析項目として曜日別や時間別の予約データ、プランランキング等も見ることができるので、レベニューだけではなく、マーケティングの観点でも使うことができ、いつメルマガを配信するのが良いのかという部分で活用できますね。前職では予約管理とは別のツールを使って分析を行う必要がありましたが、1つのツールで見れるのがいいですね。

サイトコントローラー『手間いらず』は、システムの名前の通り、手間がいらない存在だと思います。昔は、各宿泊予約サイト一つひとつの管理画面でプランを作って、料金を設定して、在庫登録してと手作業でやっていましたが、多くの方がオンラインで予約する今は、もうそんなことはできないですね。

Azumiのブランドとして、Setodaを皮切りに、今後他の地域にも拡大していきたいと思っています。新規開業ということもあり、当施設の顧客として入ってきてもらいたいため、自社の公式HPで最も期間を長く販売するようにしたり、プランの価格面でも調整に気をつけていました。

今後は、やはりインバウンドを取り入れて、安定した稼働を目指していかなければいけないと感じます。海外の商談会にも積極的に参加し、きちんとお客様のいるエージェントにAzumiというブランドを知ってもらう活動をするなど、PR活動に力を入れ、露出を増やしています。プラスして海外OTAの販売も積極的に進めていますので、海外OTAやホールセラー、スイッチャーなどインバウンド集客のための連携チャネルが多い手間いらずを活用して販売を強化していきたいと考えています。