熱川館 様

ホテルでの修行の後に、2002年に家業を継ぐために戻ってきた当時は、リアルの旅行会社からの送客が主流で、OTAからの予約はほぼゼロに近い状態でした。社内の体制もガタガタで、もともとは、セールスの経験を活かして、外回りで旅行会社からの集客を強化しようと思っていたのですが、まずは社内の組織を固めることが最優先であると考えました。

ちょうどそのタイミングで初期投資が必要なかった自社HPの予約システムの導入をする際に、サイトコントローラー『手間いらず』を紹介してもらいました。他社システムも含め比較検討をしましたが、特定のOTAの特定のプラン毎に販売価格の変更や販売停止などの調整がやりやすい点で導入を決めました。

まず、できる集客として自社HPに加えて大手のOTAへ参画し、少しずつ販路を広げ、現在は15サイトほど掲載してサイトコントローラー『手間いらず』で一元管理しています。

開始1年目で自社HPでの売上が数千万円規模となり、OTAからの予約が増加して、リアルの旅行会社からの送客が減ることで、手数料の削減効果があり、不信に思っていた当時の社長や予約担当者を納得させることができました。

サイトコントローラー『手間いらず』の画面は日常的にずっと見ていて、ほとんどの操作は私が行っています。手間いらずは、部屋の出し入れや料金管理が本当に簡単にできますよね。一元管理のシステムなので、多くのサイトの情報を一括で調整できる部分はもちろんですが、最後の1室は自社HPなど特定の予約サイトで売るようにしたり、予約が比較的多い時期は、手数料が高めのサイトは数部屋あったら売止をかけるなど細かく調整できるところがいいです。稼働状況に合わせてプランごとの割引割増設定や売止設定なども活用して販売をコントロールしています。

客室数は決まっていて、いかに効率的に一室の単価を上げて売るかというのが重要なので、日々、手間いらずの画面をトレーダーのように見て調整をしていますが、毎日やってても飽きないですね。

直近ではコロナウイルスの影響で海外のFITがゼロになってしまったので、余計に以前との差を把握しておかなければいけないと思い、予約情報の分析を含むイールドマネジメント機能を備えたサイトコントローラー「TEMAIRAZU YIELD」へバージョンアップを行いました。

競合となる宿泊施設の残室や価格などの販売状況をチェックできる「レートサーベイ」は機能としてよく使っているものの一つです。他の施設の販売動向を把握することで、効果的な価格設定ができるので、レートサーベイで取得された日々の販売価格や在庫状況を、数日ごとに細かくチェックしています。価格が動いているかどうかを見ながら、安くなってるなというのを見つけたら、少し販売価格を下げたりして優位な販売ができるようにしています。

また、燃料費の高騰や備品コスト、人件費上昇などに伴って各宿のADR（平均客室単価）も上がっていると思いますが、他社の価格を見ながらレートコントロールを密にするようになり、結果として稼働率、ADR共に上昇傾向にあります。

こういったことをしっかりやっていけば、客室単価も、売上も上がると確信していましたので、「TEMAIRAZU YIELD」の機能はとてもありがたいです。

現在担当していただいている営業の方は、とても熱心で、我々が分からないことに対して真摯に向き合ってクイックに回答をしてくれるのでとても助かっています。業界やエリアの知識も豊富なので勉強になる点も多いですね。

旅館での商売というのは、最終的には対面でお客さんと接して、満足して帰っていただく仕事で、これは業者との取引についても、人と人との気が合う部分がポイントになると私は考えています。その点では、熱川までよく来てくれるので、その際に気になったことや、こういったことはできませんか？など聞きやすい関係性があり、何でもすぐ話してしまいます。

この20年の間に熱川エリアで10件の宿泊施設が無くなりました。昔は若かったこともあり、自分たちの施設のことばかり考えていましたが、今は時代が変わりました。現在、私は旅館組合長をやらせてもらっているのですが、宿泊施設が組合に加盟する意義、組合の存在価値みたいなものを作っていかなければいけないと感じています。

以前に熱川エリアでセミナーを実施してもらったこともありますし、OTAや旅行会社の担当者もちゃんと把握していて詳しいので、熱川温泉だけでなく、東伊豆などにもエリアを広げてプロモーションを行うための、架け橋のような存在になってもらえたらありがたいですね。

サイトコントローラー『手間いらず』は非常にコストパフォーマンスの良いシステムだと感じます。利用できるバージョンも3種類あり、導入する宿に合ったものを選んで使うことができる点も良いですね。

また、システム稼働の安定性の高さも安心して長く使い続けているポイントになります。予約が大幅に増えるような旅行サイトの大きなキャンペーンがあった際も、サーバーがしっかりしているので、影響無く利用することができていました。

サイトコントローラー『手間いらず』は、無いと旅館の売上が成り立たない、宿泊施設の生命線となるようなシステムです。

宿の運営にはまだまだたくさんの課題がありますが、予約・販売管理の部分においては、手間いらずが新しい機能を開発して解決してくれる期待感を持っています。