NOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTOは、上野、秋葉原に次ぐNOHGA HOTELの3店舗目として2022年4月に開業しました。計画段階から手間いらずの営業担当の方には熱心にご提案いただき、先の2施設は別のシステムを利用していますが、新規開業のタイミングもあり当ホテルではサイトコントローラー『手間いらず』を導入することになりました。私は前職含め、手間いらずの利用経験は無かったのですが、大手サイトコントローラーである手間いらずの利用経験ができることはとてもポジティブでした。

開業準備の導入として、手間いらずをイチから構築して利用していくことになるので、仕組みや機能面からこれまでとはまた違った頭の使い方が必要になり、やることは増えるだろうなと思っていました。しかし、いざ利用してみるとそんな心配は不要で、やりたいことができないなんてことはほとんど無く、シンプルな画面構成で直感的に操作できるので、スムーズに入ることができました。相当な数の宿泊施設で利用されているシステムとはこういうことかと実感しました。

特に在庫調整はエクセルでセルの数値を入力するように簡単に調整ができるので、これでもうOTAにデータ反映されているのかと驚きました。それゆえに数字の入力を誤って在庫が出てしまったら怖いなと思っていましたが、そういった在庫数の誤入力を防ぐ設定もありましたので安心して利用できます。そういった細かいユーザー配慮があるのが手間いらずのいいところですね。

その他にもプランの一括コントロールとして、料金グループ設定でプランごとの料金を調整したり、売止グループ設定でプランをまとめて止めたり、事前にプランをグルーピングすることで効率の良い運用ができています。さらに売止グループ設定においては、グループ化したプランの最大販売数を指定することで、設定した数の予約が入ると自動で売止がかかる機能も活用しています。ルールを決めるだけで手放しで運用ができる機能はとてもありがたいです。

営業担当者やカスタマーサポートセンターのフォロー体制にも満足しています。

別のシステムを利用していた際にも自施設の営業担当者がいて、定期的に連絡は来ていましたが、特に具体的な話題がないようなことも多かったのですが、手間いらずの営業担当の方は、新しく繋がったチャネルや新機能の案内など、毎回きちんとお話を持ってきていただけるので、しっかりとフォローしていただけていると感じます。

また、カスタマーサポートセンターにお電話でお問い合わせをした際に、困っていることがうまく伝えられなくても、自分の拙い説明の中から内容を汲んでいただき、まさにそれが聞きたかったといった形で的確な回答を返していただけるのが非常にありがたいです。お調べしますので少々お待ち下さいという間もなくすぐに解決できますので、カスタマーサポートセンターの皆様のレベルの高さが伺えます。

直近では政府が実施した旅行支援や紅葉などの需要から海外のお客様のご予約が増えています。コロナ真っ只中では国内OTAへの露出に注力をしていましたが、潮目は確実に変わってきているので、海外OTAでの販売戦略を考える時間が増えました。今後のインバウンド集客強化として、少し毛色の違うチャネルとしてBtoBの販売先との連携なども検討していきたいと思います。すでに手間いらずの営業担当の方からいくつかご提案をいただいているので、ご相談させていただきながらインバウンド需要が大きく戻ってくる前に準備をしておきたいと思います。

また、当施設が地域との繋がりをコンセプトにしているホテルなので、近隣の方々にも、ふらっと足を運んで利用していただける宿泊施設として交流の場にしていきたいです。

それらを実現するにあたり、サイトコントローラー『手間いらず』は業務の根幹にあるシステムだと思います。大きなシステムトラブルも無く、PMSへの予約情報の取り込みも問題なくできているので、安定して稼働しているとても信頼性の高いシステムだと思います。

また、手間いらずと連携できるサービス一覧を見せていただいた際に、とんでもない数の提携先があることに驚きました。こういった選択肢の幅の広さが手間いらずへの期待感の高さに繋がっています。私自身まだまだ知らないことも多く、活用しきれていないなと感じますが、これから対応していきたいことも、手間いらずなら実現できるのではないかと感じています。